旅游维权案例分享，旅游出行注意事项

案例 ：

杨先生夫妻以每个人300块钱参与了旅行社组织香港澳门7日游，包含来回车费、食宿及景区门票。但是没想到，旅游基本都是买东西阶段。二人无可奈何买了一件使用价值3800块的桑蚕丝被及二块总共67999块的翡翠玉石。后夫妇以诈骗将旅行社告上法庭。

人民法院审理觉得，旅行社扣除每个人300元旅游费显著太低，在旅游路上分配游人很多买东西，违背了《旅游法》相关规定，存有诈骗行为。旅行社想要赔付上诉人付款旅游费的三倍1800元，人民法院不持异议并进行确认。

界书旅行特别提醒

签署旅游合同后解决很容易发生异议的内容要做出实际、详尽的承诺，如旅游花费涉及到的具体项目、产生纠纷争议的解决方法，特别是代步工具、吃住规范、日程安排、对导游员的需求等要尽可能实际优化。旅游者需要注意储存旅游合同书及其它直接证据、凭据，便于产生纠纷时更强保护好自己的合法权利。为群众小伙伴们开心出行、防止纠纷案件，界书在这里送进旅游小提示。

1.符合我国标准的旅游广告宣传长什么样子？

广告推送上应包含以下几点：

①所报的旅行社的名字。

②旅行社的许可证编号。

③该旅行社的公司法人。

不过关、不规范的旅行社媒体上必然并没有该企业名字，有些甚至连办公场地没有，经常个人名义或机构非法经营罪旅行社。这种旅行社的旅程广告宣传上面仅有手机联系电话，旅游品质又怎能确保呢！

2.怎么选择旅行社？

如果是跟随旅行社去旅游，以下几个方面需要注意：

①跟团时一定要选择有资质旅行社。

②确定该旅行社资质证书上的经营范围。

③留意查询“一证一照”。

“一证”是指旅游局授予的旅行社业务流程许可证。一照指的便是工商管理局授予的企业营业执照。

国内旅行社只有运营中国旅游业务流程，这其中并不包括香港澳门出国旅游。香港澳门是通过有出境旅游资质的国际性旅行社运营的。因此出行经世之必需选择业务范围再出行。

有关旅行社资格，还可以在“我国旅游网”查看。

3.有关旅游合同书需要注意的事项

合同书、税票或收条都是很重要的直接证据，一定要保存好，由于纠纷案件后一旦发生就能做为凭据。合同书所涉及到的以下几点才可能保障权益：①旅游项目与内容；②旅游花费；③有关脱团；④有关转团；⑤合同的变更；⑥双方的权力及其责任。合同里都应有明确规定和反映。

签旅游合同后解决合同书相关条款认真阅读，对于一些容易引起纠纷案件的事宜需在协议中明确规定，防止以后会有可能出现的争夺。

4.悲剧纠纷案件产生，你应该怎么维权？

在旅游中，我们应该保证尽可能沟通交流、协商处理。出门之前，得先记录下来旅行社联系方式和举报电话。一旦旅行途中出现问题，先与地接社导游员或带队沟通交流。如果你实在无法沟通或是解决不了时，再和组团社联络。

5.有什么法律维权安全通道？

假如当场商谈后仍然难以解决自己的问题，别冲动，外地发生争执很危险。还可以在回程之后再追责旅行社违约赔偿责任，拔打电话给各个区县区旅游质监所举报，还可以去报名组团社、市旅游质监所、消委、合同仲裁行政机关或者直接提起诉讼。

《中华人民共和国旅游法》法律相关规定

第四十九条 为旅游者给予交通出行、酒店住宿、餐馆、娱乐等服务项目的经营者，应当符合法律法规、相关法规的需求，按合同约定履行责任；

第七十条 旅行社不履行包价旅游附随义务或是履行附随义务不符合同约定的，应当担负再次履行、采取措施或是赔偿责任等合同违约责任；导致旅游者人身伤害、经济损失的，应当承担连带责任。旅行社具有履行标准，经旅游者规定仍回绝履行合同书，导致旅游者人身伤害、停留等严重危害的，旅游者还能够规定旅行社付款旅游花费一倍以上三倍以内的赔偿费。

因为旅游者个人原因造成包价旅游合同书不可以履行或是不可以按照合同约定履行，或是导致旅游者人身伤害、经济损失的，旅行社不承担责任。

在旅游者自行安置活动进行中，旅行社未履行安全小常识、救助义务的，需对旅游者的人身伤害、经济损失承担相应义务。

第七十一条 因为地接社、履行协助人原因造成的毁约的，由组团社担责任；组团社担责任之后可以向地接社、履行协助人追索。

因为地接社、履行协助人原因导致旅游者人身伤害、经济损失的，旅游者有权要求地接社、履行协助人承担连带责任，也有权要求组团社承担连带责任；组团社担责任之后可以向地接社、履行协助人追索。可是，因为城市公共交通经营者原因导致旅游者人身伤害、经济损失的，由城市公共交通经营人依规承担连带责任，旅行社理应帮助旅游者向城市公共交通经营人理赔。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件案件适用法律若干问题的规定》

第一条“旅游辅助服务者”就是指与旅游经营人存有合同关系，帮助旅游经营人履行旅游附随义务，具体给予交通出行、游玩、酒店住宿、餐馆、娱乐等旅游服务项目得人。

界书提醒

我们在旅游时应尽量选好的品牌、名气、信誉好旅行社，不必只注重价钱，更应高度重视服务水平，尽量选性价比最高的旅行社。

签署合同前要知道旅游目的地政治氛围、法律法规、宗教信仰、文化艺术、风俗习惯，搞好充足的思想准备。

外出旅游，平安出行是最关键的，大家必须具备旅游安全意识和风险转嫁观念，因而选购本人旅游意外保险实际上十分必要。

防范于未然，提前了解这种基本常识，积极主动防止旅游里的纠纷案件。当纠纷案件来临的时候，保持理性，不畏惧，也不退让，用合法合规方式维护自己合法权利，愿大家旅行愉快，高兴安全！